對于電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營者來說，提高轉(zhuǎn)化率 (CVR) 是與銷售直接相關(guān)的最重要問題之一。
CVR指南根據(jù)業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)形式和處理的產(chǎn)品而有所不同，但為了判斷公司的優(yōu)勢，有必要了解業(yè)務(wù)基準(zhǔn)。
在本文中，我們將介紹 EC 站點上 CVR 的平均值和指南、改進(jìn)它的 7 種方法以及對實施改進(jìn)措施非常有用的工具。
轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)知識
CVR 是衡量用戶訪問您網(wǎng)站的百分比達(dá)到運(yùn)營商設(shè)定的轉(zhuǎn)化點的重要指標(biāo)。CVR 可以通過“Conversions / Sessions”來計算。
轉(zhuǎn)換是計算CVR必不可少的，是指運(yùn)營商設(shè)定的某個成就點。
例如，典型的轉(zhuǎn)化點包括購買產(chǎn)品、索取資料、獲取潛在客戶、注冊成為會員和發(fā)送查詢。
網(wǎng)站上有多個轉(zhuǎn)化點，但EC網(wǎng)站上最重要的轉(zhuǎn)化點是產(chǎn)品的購買。
例如，如果購買是轉(zhuǎn)化點，CVR 公式如下。
產(chǎn)品購買次數(shù)÷會話次數(shù)
EC網(wǎng)站的估計和平均轉(zhuǎn)化率
首先，重要的是要知道您的站點與 EC 站點的一般 CVR 標(biāo)準(zhǔn)相比是什么級別。
在這里，我們將介紹EC網(wǎng)站運(yùn)營負(fù)責(zé)人應(yīng)了解的CVR指南，以及按產(chǎn)品類別的平均CVR。
EC網(wǎng)站的預(yù)估轉(zhuǎn)化率
EC 站點上的 CVR 通常約為 1% 至 3%。
根據(jù) WordStream 的一項調(diào)查，電子商務(wù)網(wǎng)站通過廣告的 CVR 中位數(shù)為 1.84%。
其中，前25%的EC站點CVR為3.71%，前10位站點CVR為6.25%。
與 EC 網(wǎng)站、BtoB 服務(wù)網(wǎng)站、金融網(wǎng)站等以外的合法網(wǎng)站相比，這個數(shù)字很低。
根據(jù)WordStream的另一項調(diào)查，EC網(wǎng)站通過廣告的CVR為0.59%，搜索流入的CVR為2.81%。
搜索流入的 CVR 比通過廣告更高的趨勢可能是因為有更多用戶更愿意購買搜索流入。
運(yùn)營EC站點時，建議參考上述CVR分析分析自己站點的情況。
尤其是當(dāng)您自己站點的CVR低于您EC站點的一般CVR時，迫切需要考慮改善它的措施。
按產(chǎn)品類型劃分的電子商務(wù)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率
接下來，我將按產(chǎn)品類型介紹EC網(wǎng)站的平均CVR。與您正在處理的產(chǎn)品類型的平均 CVR 進(jìn)行比較時，請參考它。
根據(jù) Adobe 的一項調(diào)查，EC 網(wǎng)站上每種產(chǎn)品類型的平均 CVR 如下。
– 禮品：4.9%
– 醫(yī)療保?。?.6%
– 服裝：4.2%
– 其他：3.4%
– 運(yùn)動：3.1%
– 珠寶和化妝品：2.9%
– 主要連鎖店：2.3%
– 內(nèi)飾：2.3%
– 汽車：2.2%
– 家居改善：1.7%
– 家用電器：1.4%
按品類劃分的平均CVR最高的是禮品、保健、服裝等，而在汽車、家電等高價產(chǎn)品較多的產(chǎn)品品類中，平均CVR往往較低。
此外，在日本各大電商網(wǎng)站“樂天市場”上，精品店的禮品強(qiáng)勢，10家精品店的平均CVR高達(dá)4.9%。
轉(zhuǎn)化率低的因素
低 CVR 背后的因素因行業(yè)和廣告投放方式而異。
隨著市場和環(huán)境的日新月異，有環(huán)境和市場的因素使得曾經(jīng)流行的網(wǎng)站和產(chǎn)品賣不出去。原因也可能在您的網(wǎng)站上。
環(huán)境和市場的變化
隨著行業(yè)市場增長潛力的增加，更多的競爭對手將進(jìn)入市場，這將使您的潛在客戶多樣化到其他公司。
此外，當(dāng)由于價格變化而發(fā)生價格競爭時，消費(fèi)者會轉(zhuǎn)向銷售廉價產(chǎn)品的公司，當(dāng)經(jīng)濟(jì)惡化時，需求也會下降。此外，根據(jù)產(chǎn)品，季節(jié)性可能會產(chǎn)生影響。
近年來，全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了向環(huán)境友好的SDGs（可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)）的趨勢，自然和環(huán)境友好型企業(yè)的評價、產(chǎn)品購買等市場變化正在發(fā)生。..
企業(yè)要向與時俱進(jìn)的環(huán)保制造方式轉(zhuǎn)變，努力向與時俱進(jìn)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。
如何投放廣告
如果網(wǎng)站的目的與您對用戶的期望之間存在差異，則不會導(dǎo)致購買，而是退出的一個因素。
即使用戶對廣告感興趣并點擊了它，鏈接目的地與他們的興趣不同并離開的原因是因為廣告和網(wǎng)站的內(nèi)容可能不匹配。
在這種情況下，您需要發(fā)布適合您的目標(biāo)和需求的廣告。
此外，為了連接到 CVR，AIDMA 將有助于作為一個模型來解釋營銷中連接到購買的過程。
A（注意）知道，我（興趣）有興趣，D（欲望）想購買，M（記憶）記住，A（行動）采取行動。
當(dāng)應(yīng)用于CVR時，我們希望人們通過廣告（A）了解網(wǎng)站，對網(wǎng)站上描述的內(nèi)容（I）產(chǎn)生興趣，購買，注冊成為會員，索取資料（D，M），并采取行動。（一個）。
換句話說，通過創(chuàng)建一個流程來增強(qiáng) CVR，使訪問該站點的用戶在瀏覽時想要購買。
重要的是要明確網(wǎng)站上吸引訪問者的內(nèi)容，以便訪問者想要“購買”，并根據(jù)內(nèi)容有效地組合句子和圖像。
提高 EC 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的 7 種方法
以下是提高 EC 站點 CVR 的 7 種方法。提高CVR對于運(yùn)營EC站點的負(fù)責(zé)人來說是一個非常重要的問題。在規(guī)劃改進(jìn)措施時，請參考將要介紹的 7 種提高 CVR 的方法。
提高可靠性
在EC網(wǎng)站上，購買商品時需要輸入個人信息、支付信息等重要信息。網(wǎng)站的可靠性是處理這些重要信息的一個非常重要的因素。
萬一信息泄露，對網(wǎng)站造成的損害將是不可估量的，因此在處理信息時，需要精心呵護(hù)和徹底的風(fēng)險管理。
我們還需要就我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、發(fā)貨時間、客戶支持和售后服務(wù)向用戶提出上訴。
在運(yùn)營 EC 站點時，提高可靠性是直接導(dǎo)致 CVR 提高的重要因素，因此每天采取措施提高可靠性非常重要。
針對移動設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化
近年來，大多數(shù)網(wǎng)站都是通過智能手機(jī)訪問的，電子商務(wù)網(wǎng)站也大多是通過智能手機(jī)訪問的。
重要的是根據(jù)移動終端優(yōu)化EC站點，以便即使在移動終端上也可以舒適地操作。
但是，PC 網(wǎng)站比移動網(wǎng)站具有更好的輸入和瀏覽優(yōu)勢。
針對移動設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化非常重要，但建議進(jìn)行改進(jìn)，例如使 EC 站點兼容響應(yīng)式 Web 設(shè)計和動態(tài)服務(wù)，以便同時兼容移動設(shè)備和 PC 設(shè)備。
簡化結(jié)帳
在 EC 網(wǎng)站上，復(fù)雜的結(jié)賬可能會耗費(fèi)時間、耗時且給用戶帶來壓力。隨著壓力的增加，也存在退出和掉籃子的風(fēng)險，導(dǎo)致 CVR 降低。
簡化結(jié)帳流程以最大程度地減少用戶的壓力非常重要。
例如，您可以將輸入信息縮小到最少的必要項目，或者將其設(shè)為即使沒有帳戶的訪客用戶也可以購物的規(guī)范。
縮小輸入信息的范圍尤為重要?？s小范圍的要點是盡可能排除不太重要的項目。
提高送貨便利性
提高配送便利性對于提高EC站點的CVR非常重要。如果您可以選擇收貨方式，則交貨快捷，便宜，禮貌和方便。最重要的是，如果有快速交貨和免費(fèi)送貨等吸引人的材料，購買產(chǎn)品的門檻可能會降低，因此推薦。通過提供對用戶來說非常方便的產(chǎn)品，客戶滿意度將提高，這將直接導(dǎo)致 CVR 的提高。
例如，郵件服務(wù)僅限于小件物品，但我們可以快速、廉價地遞送物品。此外，快遞服務(wù)和Yu-Pack是常用的送貨方式，既方便又安全。
介紹產(chǎn)品評論和案例研究
與實體店銷售產(chǎn)品相比，EC網(wǎng)點要等到產(chǎn)品到貨后才能上門取貨查看實物，而“不知道實物”是購買產(chǎn)品時的一個顧慮。..
為了消除這種焦慮，發(fā)布產(chǎn)品評論和購買案例很重要，據(jù)說EC網(wǎng)站的許多用戶在購買產(chǎn)品之前實際上會查看評論。
消除對產(chǎn)品購買的擔(dān)憂直接導(dǎo)致 CVR 提高，因此建議發(fā)布評論和購買案例。
強(qiáng)化支持體系
為了提高EC網(wǎng)站的CVR，有必要加強(qiáng)支持系統(tǒng)，以便我們能夠迅速而禮貌地回應(yīng)用戶的詢問。
重要的是不僅要為查詢提供客戶支持，還要為售后跟進(jìn)、投訴、購買后退貨等提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持。
通過提供如此廣泛的客戶支持，不僅可以直接提高客戶滿意度，還可以與用戶建立信任關(guān)系。
如果我們能夠與用戶建立信任關(guān)系，就會導(dǎo)致高忠誠度用戶的發(fā)展。
審查潛在客戶設(shè)計以購買
為了提高CVR，重要的是設(shè)計導(dǎo)體，引導(dǎo)您順利、輕松、自然地到達(dá)轉(zhuǎn)換點。
在 EC 站點中，處理多個產(chǎn)品的站點可能會出現(xiàn)“難以了解站點上的位置和內(nèi)容”和“難以找到所需產(chǎn)品”等情況。
為了防止這種情況，我們創(chuàng)建了一種結(jié)構(gòu)，從用戶的角度很容易到達(dá)轉(zhuǎn)換點，例如“以易于理解的方式排列 CTA（Call To Action）按鈕”和“設(shè)計一種可以輕松找到所需產(chǎn)品的導(dǎo)體”。構(gòu)建很重要。
提高轉(zhuǎn)化點的線索是一個非常重要的因素，因為它直接關(guān)系到 CVR 的提高。
有助于提高電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的工具
接下來，我將介紹一些有用的工具，我想在改進(jìn) EC 站點的 CVR 時考慮引入這些工具。運(yùn)營EC網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人應(yīng)將其作為改進(jìn)CVR的參考。
分析/分析工具
為了提高EC站點的CVR，分析和分析站點內(nèi)用戶訪問狀態(tài)和移動的工具是必不可少的。
“Google Analytics”是分析分析工具中具有代表性的BI（商業(yè)智能）工具之一。
可以從用戶屬性、客戶吸引路線、瀏覽頁面、停留時間等行為數(shù)據(jù)集中測算轉(zhuǎn)化，并進(jìn)行分析分析。
除了 BI 工具外，還有熱圖工具通過以顏色深度表示鼠標(biāo)移動來可視化用戶移動和心理。
使用熱圖工具，可以使用衡量哪個部分被仔細(xì)閱讀的“閱讀熱圖”和衡量哪個部分被點擊的“點擊熱圖”進(jìn)行分析和分析。..
熱圖工具使用顏色來可視化頁面上的行為，這有助于您找到改進(jìn)它的方法。
促銷工具
促銷工具是我們想要用來提高電子商務(wù)網(wǎng)站 CVR 的工具。促銷工具是管理用戶信息并在最佳時間推薦最佳產(chǎn)品、服務(wù)、活動信息等的工具。
比如CRM（客戶關(guān)系管理）、MA（營銷自動化）等工具很有名，網(wǎng)站上的用戶信息、購買歷史、行為歷史等數(shù)據(jù)都是集中管理的。
您還可以通知用戶推薦的產(chǎn)品和活動信息。
通過引入促銷工具，可以分析用戶信息，向大量用戶提出個性化建議。因此，我們可以期待 CVR 的改進(jìn)。
網(wǎng)絡(luò)客服工具
為了提高EC站點的CVR，還建議使用Web客服工具。Web客服工具是從用戶的行為分析心理狀態(tài)，并據(jù)此提出最佳建議的工具。
例如，對于正在考慮購買產(chǎn)品的用戶，可能會在最佳時機(jī)在屏幕上顯示優(yōu)惠券信息彈出窗口，或者當(dāng)檢測到可能離開站點的用戶時，可能會提出其他內(nèi)容。將是可能的。
另一個有效的工具是聊天機(jī)器人，它可以自動響應(yīng)用戶選擇的選項和輸入的文本并導(dǎo)致轉(zhuǎn)化。
特別是聊天機(jī)器人是隨著最近的技術(shù)進(jìn)步而變得越來越普遍的工具，通過實現(xiàn)友好而準(zhǔn)確的對話，我們可以期待解決用戶的疑慮和改善CVR的效果。
