邁入2020，既有的科技公司營(yíng)銷趨勢(shì)如移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)站優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷、影片視頻等，都應(yīng)于2019繼續(xù)采用，再來(lái)觀察到近期網(wǎng)絡(luò)文章、使用者行為等，列出以下較主觀的2020科技公司營(yíng)銷趨勢(shì)。
語(yǔ)音搜索Voice Search
百度公司首席科學(xué)家吳恩達(dá)于2014年曾經(jīng)在受訪時(shí)表示
“In five years' time, at least 50% of all searches are going to be either through images or speech.”
意指未來(lái)5年至少有50%的搜索來(lái)自于語(yǔ)音或圖片搜索。雖然這只是預(yù)測(cè)，但我們卻不能忽視愈來(lái)愈多的使用者使用語(yǔ)音搜索或是透過(guò)智慧助理(Siri、Google Assistant、小愛(ài)同學(xué)等)來(lái)尋求答案。
在開(kāi)始語(yǔ)音搜索前，我們要先思考使用者怎么問(wèn)
語(yǔ)音搜索與一般網(wǎng)站搜索，最大的不同之處那便是，尋求答案時(shí)所下的關(guān)鍵字，舉例來(lái)說(shuō)，想知道跨年時(shí)101煙火的最佳觀賞地點(diǎn)，一般網(wǎng)站搜索通常「跨年煙火最佳地點(diǎn)」，那么語(yǔ)音搜索可能會(huì)是「哪里最適合看101跨年煙火？」，那么在內(nèi)容置入前，我們必須先思考使用者會(huì)怎么問(wèn)問(wèn)題，我們?cè)撛趺椿卮鹚阉饕婊蚴侵腔壑聿艜?huì)搜索到你。
有什么方法可以優(yōu)化語(yǔ)音搜索？優(yōu)化語(yǔ)音搜索的12要點(diǎn)
資料來(lái)源：Why Voice Search Will Dominate SEO In 2019 – And How You Can Capitalize On It
使用者評(píng)論
Google評(píng)論、Facebook評(píng)分、youtube評(píng)分，愈來(lái)愈多使用者使用上述功能來(lái)主動(dòng)評(píng)論品牌提供的服務(wù)，這些回饋也成為消費(fèi)者索取品牌服務(wù)前所查看的資訊，因?yàn)楸绕鹌放撇粩嘣V說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者更愿意相信這些真實(shí)體驗(yàn)。除了被評(píng)論外，也可以從上述功能主動(dòng)了解顧客感受，查看使用者的回覆，保持及改善當(dāng)前服務(wù)，進(jìn)一步提高分?jǐn)?shù)并制造與維持良好互動(dòng)。
如何應(yīng)對(duì)使用者的負(fù)面評(píng)論
使用者評(píng)論帶來(lái)的好處如提高轉(zhuǎn)換率、建立信任、SEO提升，若是收到了負(fù)面評(píng)論該怎么辦？該如何應(yīng)對(duì)？
正面回覆這則評(píng)論
收到使用者的負(fù)面評(píng)論，必需正面回覆，絕不可以逃避，或是不做任何回應(yīng)，因?yàn)檫@則負(fù)面評(píng)論是在網(wǎng)絡(luò)世界中公開(kāi)發(fā)表，任何一個(gè)使用者都有機(jī)會(huì)看到這則評(píng)論，若是沒(méi)有相對(duì)的回覆，極有可能影響品牌形象或好感度下降。評(píng)估分析后，再回覆評(píng)論
評(píng)估分析該則評(píng)論，再進(jìn)行回覆，根據(jù)不同的狀況，選擇公開(kāi)或是私下回覆，私下回覆并不代表完全私下，可以采取以下方式，于這則評(píng)論下公開(kāi)回覆您對(duì)該使用者體驗(yàn)深感歉意，并且已向該使用者發(fā)送了私人訊息，以便解決問(wèn)題。不要?jiǎng)h除負(fù)面評(píng)論
永遠(yuǎn)不要?jiǎng)h除負(fù)面評(píng)論，刪除了并不代表問(wèn)題解決了，該使用者的問(wèn)題依舊存在，刪除評(píng)論可能會(huì)引發(fā)更大的憤怒。
資料來(lái)源：How Should You Respond To Negative Comments On Social Media?
個(gè)性化營(yíng)銷
每個(gè)人都喜歡被當(dāng)成特別的存在，顧客也是一樣，提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，絕對(duì)比制式化內(nèi)容效益高，但在制定個(gè)性化營(yíng)銷前，必須衡量時(shí)間、成本、資源等。
個(gè)性化營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)
1.改善顧客體驗(yàn)
2.提高品牌忠誠(chéng)度
3.增加銷售與轉(zhuǎn)換
成功案例：2018年Q2電商龍頭亞馬遜透過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷帶來(lái)銷售額成長(zhǎng)29％
資料來(lái)源：What Is Personalized Marketing?
應(yīng)持續(xù)采用及改善的趨勢(shì)
優(yōu)化網(wǎng)站載入速度
使用者對(duì)于網(wǎng)站載入容忍時(shí)間愈來(lái)愈短，Google也于2018年1月17日公告網(wǎng)站載入速度影響桌面端及行動(dòng)端的SEO排名，優(yōu)化網(wǎng)站載入速度不僅可以改善使用者體驗(yàn)，還可以優(yōu)化SEO。行動(dòng)裝置應(yīng)用
行動(dòng)裝置的普及，以及使用者行為的改變，網(wǎng)站瀏覽不在只能透過(guò)桌上型電腦這單一管道，透過(guò)手機(jī)、平板電腦搜索占比日益上升，行動(dòng)裝置上的應(yīng)用需持續(xù)重視，畢竟Google最重視的就是使用者體驗(yàn)！
透過(guò)上述科技公司營(yíng)銷趨勢(shì)，可以抓住大致方向，但并不絕對(duì)，網(wǎng)絡(luò)世界日新月異，持續(xù)的分析、改善、更新、吸收新知，才是因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)巨浪的好方法。
